tijsvl

Orbit heeft mijn laptop kapot gemaakt en heeft mijn data

Orbit heeft mijn laptop kapot gemaakt en heeft mijn data
Laatste update:

Ik ben met een mechanisch probleem aan mijn laptop naar Orbit gegaan. Bij het openklappen van mijn laptop kwam een deel van de backplate los, en dit probleem werd steeds erger. Met de hardware en software was niks mis.
In een poging dit probleem op te lossen ben ik met mijn laptop naar Orbit Computers (Menn Com) in Nijmegen gegaan. Wat volgde was een compleet gebrek aan communicatie, verantwoordelijkheid, grove nalatigheid, onwaarheden en simpelweg veel onkunde vanuit de kant van Orbit.

Laptop: MSI GS73VR 6RF-018NL Ultra HD 17.3"
Nieuwwaarde: €2449
Dagwaarde bij aflevering: €1600
Mainboard: Kapot gegaan bij Orbit.
HDD: Eén keer kwijtgeraakt; later teruggevonden en teruggekregen.
M.2/SSD (OS): Kwijtgeraakt
Verstuurde emails: 8 (5 onbeantwoord)
Aangetekende brieven: 3 (3 onbeantwoord)
Aantal winkelbezoeken: 12
Aantal telefoontjes: 10

Communicatie vanuit mij
Communicatie vanuit Orbit
Jul 2020

Eerste bezoek

Ik ben bij Orbit langs geweest met het mechanische probleem. Een onderdeel moest besteld worden en zij zouden mij bellen zodra het onderdeel er was. Ik ging akkoord.

2 Sep 2020

5 weken verstreken

Nog niks gehoord, maar de 5 weken zitten er al op dus ik bel Orbit. Het onderdeel was binnen, maar mijn nummer konden ze niet bereiken. Misschien fout in het systeem gezet, kan gebeuren. Onderdeel was binnen in ieder geval.

3 Sep 2020

Laptop afgegeven

Om 12:30 heb ik geparkeerd bij hun om de hoek. Parkeerkaartje met de pin betaald, dus die tijd staat in mijn bankafschriften genoteerd: 12:30 's middags.

Om 12:37 heb ik mijn laptop in de winkel open geklapt om het mechanische probleem aan te tonen. Hierbij ging de laptop aan en toonde het scherm het Windows inlog-scherm.

De jongen wilde mijn laptop direct repareren, maar dat leek wat lastiger dan gedacht. Hij zei dat ik later op de dag de laptop op kon halen. Een oudere werknemer zei dat het beter was om mij te bellen als het klaar was. Ik heb hun toen nogmaals mijn telefoonnummer gegeven. Ook vermelde ik dat het niet per se haast had, aangezien ik op het punt stond om een lang weekend weg te gaan. Ik heb mijn laptop inclusief adapter achtergelaten in de winkel.

8 Sep 2020

Niks gehoord

Ik bel zelf Orbit weer op. Mij werd verteld dat de reparatie was gelukt, maar de wifi niet werkte. Dit zou eventueel opgelost kunnen worden met een dongel, maar ze waren er nog mee bezig. Achteraf blijkt dit dus niks met mijn laptop te maken te hebben gehad.

17 Sep 2020

Geen nieuws

Ik bel Orbit wéér op. De reparatie was gelukt, alleen het scherm ging nu niet meer aan. Hier waren ze mee bezig en ze zouden mij bellen als het opgelost was. Ik heb ze verteld dat na meerdere beloftes om mij te bellen dit nooit gebeurd is. Ze zouden nu specifiek erbij vermelden dat ik terug gebeld moest worden.

23 Sep 2020

Externe reparateur

Ik ben in de winkel langs geweest om persoonlijk een update te vragen. Een externe reparateur was er mee bezig.

24 Sep 2020

Email

Ik he Orbit via email benaderd en om een update gevraagd. Ik kreeg hier geen reactie op.

29 Sep 2020

Weer gebeld

Ik heb Orbit wederom gebeld, maar ze konden mij niks zeggen. Vanaf en inclusief dit moment ben ik gesprekken gaan opnemen.

9 Okt 2020

Goed nieuws

Ik ben in de zaak langs geweest, goed nieuws: Mijn laptop kan ik na het weekend ophalen.

14 Okt 2020

R.I.P

Ik heb Orbit gebeld om te vragen of de laptop inderdaad klaar lag. Zij meldde mij dat mijn laptop 'R.I.P.' was. Een schroef was achter het mainboard gekomen en heeft kortsluiting gemaakt. Dit noemen zij 'overmacht' in het telefoongesprek. Ik zei dit heel apart te vinden gezien alle verschillende verhalen die ik vanuit Orbit kreeg. Daarop kreeg ik een hele uitleg dat zij hieraan werkte, met een nieuw systeem om opmerkingen in te plaatsen zodat zij klanten een eenduidig verhaal konden geven. Daar merkte ik in ieder geval niets van.

Orbit ging op zoek naar een nieuw moederbord. Omdat mijn laptop van het hogere segment is valt dat waarschijnlijk goedkoper uit dan de kosten voor een nieuwe laptop. Over de eventuele kosten zouden we nog contact hebben.

Verder vroeg ik tijdens dit telefoongesprek om mijn data, verdeeld over 2 schijven (M.2 SSD en HDD). Dat zou geen probleem zijn, en "morgen/overmorgen" wel lukken.

22 Okt 2020

Bon kwijt

Wederom heb ik Orbit gebeld voor een update. De HDD die lag klaar in een externe case. De M.2 was lastig, daar hadden ze een adapter voor nodig. Die hadden ze inmiddels besteld en zou die week binnen zijn. Daar zou hij mij over terug bellen, en hij had over eerder genoemd probleem ook willen terug bellen, maar had mijn juiste nummer niet. Hij wilde mijn nummer nogmaals bij mijn bon plaatsen in het systeem, maar ze konden mijn bon niet vinden en maakte dus de zoveelste nieuwe bon aan.

30 Okt 2020

Tijdlijn

Ik heb ze via de email een opsomming gestuurd van de stand van zaken, een soortgelijke tijdlijn als deze pagina. Daarbij gaf ik aan tenminste een dialoog met Orbit te verwachten.

5 Nov 2020

Reminder

Ik heb orbit een reminder gestuurd met nogmaals de vraag om een reactie.

6 Nov 2020

Reactie

Orbit mailt terug met de melding dat de data na het weekend klaar is, maar nog vooruitgang wat betreft het mainboard. Bij meer informatie laten ze mij dat weten.

7 Nov 2020

Rechtswinkel

Ik heb een afspraak gemaakt bij de rechtswinkel in Nijmegen om te kijken hoe ik er in sta. Zij zijn van mening dat ik in mijn recht sta en helpen bij met het opzetten van een brief om vooruitgang te eisen.

14 Nov 2020

Geen update

Nog steeds geen update wat betreft data of mainboard. Ik stuur ze een mail met de vraag hoe het staat.

18 Nov 2020

Data klaar

Orbit meldt dat de data van mijn HDD is veilig gesteld, en of ik langs kan komen met een HDD om het op over te zetten. Ik meld diezelfde mail dat ik vrijdag (20 nov) langs kom om mijn data op te halen.

20 Nov 2020

Data toch niet klaar

Aangekomen bij Orbit blijkt dat slechts een deel van de data van mijn M.2 overgezet was. Het deel waarvan zij dachten dat ik het nodig zou hebben. Niet de Windows map, niet de programma's, en niet mijn webserver. Ze hadden zelf de keuze voor mij gemaakt welke data zij dachten dat ik nodig zou hebben. Ik wilde alles hebben, dus ze gingen opnieuw aan de slag met de M.2.

Mijn HDD konden ze niet vinden, en ze trokken in twijfel of de HDD überhaupt wel bestond, of dat het niet een eventuele 'virtuele schijf' was. Twee collega's trokken in onderling overleg de conclusie dat mijn laptop standaard geen HDD had. Pas nadat ik ze de specificaties van mijn laptop voorlegde die aantonde dat er wel degelijk een HDD in zat, en dat deze HDD ook al door collega's was behandeld gingen ze het uitzoeken.

Later die dag kwam ik terug om alles op te halen. Ik vroeg ze naar de HDD maar de collega die dat had klaar gelegd was net de winkel uit dus dat ging niet meer. Mijn M.2 duurde langer vanwege alle kleine bestandjes en de totale grootte van het geheel. Dus weer met lege handen naar huis.

21 Nov 2020

HDD weer gevonden

Deze zaterdag belde ik Orbit weer op. De HDD was weer terecht. De M.2 was nog aan kopieëren, dus dat werd na het weekend.

24 Nov 2020

Aangetekende brief #1

Ik ben bij Orbit langs gegaan om mijn HDD en de kopie van de data van de M.2 op te halen. De M.2 was nog steeds niet klaar, maar ik zag dat alles wat ik nodig heb er op stond, dus ik vond het prima om het zo mee te nemen.

Thuis aangekomen heb ik direct de brief van de rechtswinkel via aangetekende post naar Orbit opgestuurd. In de brief staat dat ik een oplossing eis, met een termijn voor een reactie en een termijn voor een oplossing.

25 Nov 2020

Log bestanden

De brief is ontvangen bij Orbit en daarvoor is getekend.

In de tussentijd heb ik mijn log bestanden nagekeken. In de log bestanden staat dus dat mijn laptop is aan geweest op het tijdstip dat ik de laptop bij hun heb afgeleverd. Verder staan er geen foutmeldingen in de log bestanden.

29 Nov 2020

Mail van Orbit

Orbit mailt mij met de mededeling dat zij gisteren (28 november) de brief ontvangen hebben en de komende week met een reactie komen. Deze reactie kwam er echter nooit.

5 Dec 2020

Rechtswinkel #2

Ik ben nogmaals langs geweest bij de rechtswinkel om een vervolg brief op te stellen.

3 Mrt 2021

Aangetekende brief #2

Brief aangetekend verstuurd.

4 Mrt 2021

Geen reactie

De tweede brief is ontvangen bij Orbit en daarvoor is getekend. Op deze brief is nooit gereageerd.

18 Mrt 2021

Date Modifiers

Bij Orbit langs geweest en met Menno en Misha besproken dat ik aan de log-bestanden kon zien dat mijn laptop werkend is ingeleverd. Waarop Menno, de eigenaar van Orbit, suggereerde dat ik de datums van de log-bestanden door middel van date-modifiers kon hebben aangepast. Waarop ik er hun op attendeerde dat zij de originele bestanden hebben en ik daar dus nooit bij had kunnen komen. Zij gingen hier naar kijken, en er de volgende dag op terug zouden komen.

19 Mrt 2021

Erkenning

Vrijdag - Weer bij Orbit langs geweest. Zij erkende dat de laptop werkend is ingeleverd, maar dat het alsnog domme pech was dat de laptop niet door hun fout kapot is gegaan.

Zij vroegen mij wat ik nu van hun verwachtte. Ik wees op het geheel ontbreken van communicatie van hun kant en dat wanneer ik contact met hun opnam altijd verschillende informatie kreeg. Dit erkende zij en boden hiervoor hun excuses aan. Daarnaast zei ik dat ik wel een compensatie verwacht. Menno meldde dat hij zou kijken of het via de verzekering kon regelen en hier uiterlijk dinsdag na het weekend daar bij op terug zou komen.

25 Mrt 2021

Geen tijd voor

Donderdag - Na wederom niks te hebben gehoord ben ik terug naar Orbit gegaan. Menno was niet aanwezig, dus met Misha gesproken. Hij kon mij nergens antwoord op geven maar zou Menno op de hoogte stellen dat ik ben langs geweest en contact met mij moest opnemen. Ik meldde dat ik sowieso de volgende dag terug zou komen in de hoop Menno te kunnen spreken.

Misha meldde mij ook dat hij toch nog een keer naar mijn laptop wilde kijken, maar dat er andere reparaties tussen kwamen en hij er niet veel tijd voor heeft.

26 Mrt 2021

"Ik ben je geen antwoord verschuldigd"

Wederom langs geweest bij Orbit en Menno was wederom afwezig. Met Misha heb ik besproken dat het eerder gegeven excuses betreft de slechte communicatie niets waard is als er geen verbetering komt, en dat ik Menno hier als eindverantwoordelijke ernstig te kort vind schieten. Ook meldde ik dat ik het raar vind dat er continu andere reparaties tussen komen, aangezien zij mijn laptop al een half jaar hebben. Wanneer ben ik dan aan de beurt? Misha beloofde mij nog een keer met een spanningsmeter het mainboard na te gaan en met mij contact op te nemen.

Als laatste meldde ik dat als Menno niet binnen een week contact met mij zou opnemen het echt op is, en dat ik het op een andere manier ga oplossen waarbij voor ons beiden extra tijd en kosten bij komen kijken, waar we allebei waarschijnlijk niet op zitten te wachten.

Op vrijwel alles krijg ik te horen "ik ben je geen antwoord verschuldigd" of "ik breng Menno op de hoogte".

13 Apr 2021

Jurist: "Aansprakelijkheid schade en wanprestatie"

Ik heb een jurist benaderd en deze stelde vast dat dat Orbit in verzuim is wegens het niet na komen van afspraken, en daarbij "Uw bedrijf en uw handelswijze heeft [..] een toerekenbare tekortkoming tot gevolg, ook wel juridisch gekwalificeerd als wanprestatie.".

Verder heeft een expert de situatie beoordeeld en daaruit kwam: "De nieuwwaarde van de laptop was €2449,00. De dagwaarde is door een expert vastgesteld op €1600,00. De scharnierschade wordt op €100,00 geschat."

14 Apr 2021

Aangetekende brief #3

Ook de derde brief is ontvangen bij Orbit en daarvoor is getekend. Ook hier kwam geen reactie op.

03 Mei 2021

Aangifte politie

Op aanraden van mijn jurist heb ik aangifte gedaan bij de politie. Echter stelt de politie dat het een civilie kwestie betreft en ik een advocaat moet inschakelen. Een stap die graag wil maken, maar dat blijkt lastig: "...gerechtelijke procedure kost tussen de 2.000 en 3.000 euro en als je de zaak wint krijg je in Nederland maximaal 1.000 tot 1.500 euro terug aan proceskostenvergoeding van de tegenpartij. Kortom een gerechtelijke procedure loont zich vaak pas vanaf een bedrag vanaf ongeveer 5.000 euro."

09 Jun 2021

Winkelbezoek

Op dit moment wilde ik redden wat er te redden valt, kortom: mijn laptop terug voor de onderdelen. Ik ben dus wederom bij de winkel langs geweest, deze keer werd ik geholpen door Matthias P. Ik vroeg de laptop en ik vroeg aan Menno of hij de laptop open kon schroeven en mij kon laten zien of de M.2 erin zat, dat deed hij ook. Hij wees een slot aan onder het mainboard, waarin inderdaad een schijf zat.

Bij navraag over de brieven begon een andere oudere collega zich ermee te bemoeien en vertelde mij dat er nooit brijven zijn ontvangen. Toen ik meldde dat dat wel zo was zei hij dat de brieven waarschijnlijk bij de buren zijn afgeleverd in verband met corona. Ik zei dat dat niet mogelijk is, aangezien het aangetekende brieven zijn en dus alleen bezorgd mogen worden aan de juiste persoon of in dit geval de winkel. En zij dus wettelijk gezien de brieven ook hebben ontvangen. Nog ontkende hij de brieven ontvangen te hebben. Vervolgens vertelde ik hem ook dat op één van de brieven wel reactie vanuit Orbit is gekomen zei hij dat ze dan maar één brief hadden ontvangen.

Ik vroeg nog om mijn adapter, maar deze konden ze niet vinden. Ik zou Matthias een mailtje sturen met daarin het merk en serienummer van de adapter.

Ik vroeg Misha nog waarom hij nooit meer, zoals beloofd, contact met mij heeft opgenomen. Hij beweerde dit wel te hebben gedaan, maar hij wist niet meer of dit via email of telefoon was gebeurd. Ik zei sowieso nooit iets ontvangen te hebben, en vroeg dus om dit controleren in de belgeschiedenis of de uitgaande post van de email. Dit wilde hij niet doen. Hij kon alleen foto's laten zien van mijn laptop op zijn telefoon, die waren gemaakt op 30 maart 2021.

09 Jun 2021

M.2 blijkt RAM te zijn

Thuis aangekomen wilde ik de M.2 controleren om eventueel over te plaatsen naar mijn desktop PC. Maar wat hij aanwees als M.2 bleek dus de RAM te zijn. De M.2 was niet aanwezig.

10 Jun 2021

Reactie van Matthias

Matthias kwam behulpzaam en vriendelijk over. Echter herkende ik hem van mijn voorgaande werk, waar hij mijn baas maar ook andere individuen toendertijd heeft opgelicht. Alberto Stegeman heeft met Undercover In Nederland nog een uitzending aan deze jongen geweid. Ik besloot dat de laten voor het is, wellicht heeft hij nu wel het juiste pad gekozen. Maar het zat met niet lekker.

Matthias reageerde op mijn email en meldde mij dat ze een soortgelijke adapter voor mij hadden liggen en dat ik die kon komen ophalen.

12 Jun 2021

Laatste bezoek

Bij het ophalen van de adapter sprak ik Menno hierop aan. Toen ik hem een wilde laten zien waar de M.2 hoort te zitten en wat hij mij aanwees het RAM geheugen is, meldde hij mij dat informatie online ook maar van internet komt en dus niet per se klopt. Echter de informatie die ik toonde was van het exact zelfde model als mijn laptop.

Daarop ging hij nogmaals kijken of hij mijn M.2 achter kon vinden. Dat lukte niet dus was de conclusie van Menno dat zij mij de M.2 al hadden meegegeven toen ik ook de HDD op heb gehaald. Ik zei dat dit niet klopt, en dat ik slechts een kopie heb van de data. Menno zou nog een keer zoeken en noteerde voor de zoveelste maal mijn telefoonnummer. Zoals verwacht belde hij nooit.

Orbit Computers (powered by Menn Com) blijkt dus een winkel te zijn met vele interne problemen, groot gebrek aan kennis en een nog groter gebrek aan oplossen vermogen. Het is alsof je continu een kind achterna moet zitten met een volledige desinteresse in het nemen van verantwoordelijkheid. Dit is toch jammer aangezien het tot een aantal jaar geleden een prima winkel was. Wat blijkt is dat Orbit Computers in 2018 failliet is verklaard. Daarna heeft Menno de zaak schijnbaar overgenomen. Sindsdien lijkt het ook klachten te regenen. Als ik daar op de hoogte geweest van was, was ik ook nooit naar Orbit gegaan.

Online recensies:
Uit de online recencies kan ik opmaken dat ik verre van alleen sta en dezelfde negatieve ervaringen die ik ondergaan heb worden ook gedeeld door anderen.
Ook worden een groot deel van de positieve recensies aangewezen als nep recencies. Daarnaast zijn sommige positieve recensies op naam van werknemers (zzp?) van Orbit zelf.

Via Tweakers (1/5) Nooit meer iets gehoord van Orbit. Schaamteloos iets simpels als wat casefans monteren hebben ze verprutst. Je zou zeggen... Laten we het oplossen. Ik plaats deze review omdat ie nu op 5 sterren staat en de mijne van vorig jaar was. Ze verdienen nog geen 1 ster. Zonde van je geld en de mijne. Gelukkig zelf opgelost. [...] Nooit meer iets van gehoord, alleen een nep reactie hier op Tweakers. Doodzonde... Via Google Reviews (1/5) De malse mannen van dit bedrijfje in Nijmegen beloven alles maar leveren niks Via Google Reviews (1/5) Ik ben totaal niet tevreden over dit bedrijf. Ik probeer al 2 maanden de koeling van mijn laptop te laten vervangen. Ze vragen je langs te komen om te laten zien om wat voor laptop het gaat, beloven contact op te nemen als de fan binnen is en dan hoor je niets meer. Als we dan eindelijk op je derde remindermail wordt gereageerd, vragen ze om wat voor laptop het gaat. Bedrijf heeft administratie en logistiek niet op orde. Via Google Reviews (1/5) ik heb m'n laptop 4 weken geleden weg gebracht en een paar keer langs geweest maar er was steeds onduidelijkheid, daarnaast is hun service echt slecht ze hebben ook meerdere keren gezegd dat ze me terug zouden bellen maar dat hebben ze nooit gedaan. EN IK WACHT NOG STEEDS OP M'N LAPTOP!!!!! Via Google Reviews (1/5) Mijn laptop bleef vast hangen op zwart scherm maar ging niet via de knop uit. Toen hebben ze hem ingenomen, en vroegen bij teruggave 45 euro terwijl het enige wat ze hebben gedaan is 1) de batterij eruit halen en er weer in doen en 2) een stresstest. Deze tent vraagt veel te veel voor iets wat ik ook prima zelf had kunnen doen. Bovendien zijn ze niet transparant geweest over dat ik dit ook zelf even had kunnen proberen, alvorens hen ernaar te laten kijken. Via Google Reviews (1/5) Hackintosh naar Orbit gebracht om te updaten van windows 7 naar 10. Na anderhalve week de pc weer opgehaald zonder resultaat. Ik moest zelf drie keer bellen om een inschatting te krijgen wanneer pc klaar was. Na anderhalve week nog steeds niets, geen garantie dat pc klaar was voor vakantie. Dat zou betekenen dat ik bijna een maand had moeten wachten voor een simpele windows-update (toegegeven; op een iets complexer systeem nl hackintosh). Jammer maar helaas, geen service, geen duidelijkheid en geen resultaat. Via Trustpilot (1/5) Hier mijn Imac 27 inch scherm laten vervangen.Gevraagd van te voren of ze de know how in huis hadden.Dat werd bevestigd was al vakker gedaan.Echter tot tweemaal toe terug gemoeten met de Imac omdat deze niet goed was uitgelijnd en los laten helemaal rondom uit de behuizing.(kon nog net tegen houden voor eruit vallen naar 2 uur aan.Ze hadden de verkeerde tape gebruikt en ook met een tang gewerkt om scherm vast te zetten.Diegene daar vertelde mij ook in Orbit Elst dat hij nog nooit een 27 inch scherm had vervangen.
Ik heb de tape die nu half aan het scherm hing los eraf gehaald netjes.
Naar tijdje begon er aan de linkerkant een vericale lijn te verschijnen spontaan.Daarop weer contact gehad met Orbit.Die wilde eerst niets doen, ik had immers de tape toch los gehaald en ervoor vast gemaakt.Op aandringen van mij toch terug naar zijn leverancier , dat duurde bijna 4 weken voor een RMA en ik maar bellen en emailen hij kon ze niet aan de lijn krijgen, ja die mensen hebben het ook erg druk.Uiteindelijk ingebreke stelling gestuurd dat die zou komen in de nacht , de dag erop ineens wel antwoord.Dat ik zelf had gedaan! Scherm kon niet zo maar streep geven.En lag aan de lcd kabel connector en die zat vast aan scherm kon niet vervangen worden en moest nieuw scherm komen maar was geen garantie.
Na gezocht op youtube die schermen hebben gewoon losse LCD kabel en is gewoon te vervangen.
Nu dan word je even kwaad zeg ! lang opgekropte gevoelens kwamen eruit natuurlijk.Afijn de eigenaar Menno geeft geen duimbreed toe, ondanks complete onbekwaamheid en onvakkundigheid.Op de vraag geschillen commisie geen enkel antwoord.Nu ingebreke stelling en dan rechter maar.
Heel triest dit.
Via Google Reviews (1/5) Begin september naar de zaak gekomen voor een kapot scherm aan mijn laptop. Eind oktober was dit "gemaakt". Echter waren er draden kapot gegaan bij de reparatie. Deze zouden vergoed worden. Een stuk of 10x gebeld en 10x langsgeweest. Niemand wist ergens iets van. 20x opnieuw het verhaal moeten uitleggen. Continu werd er gezegd dat er contact zou worden opgenomen met de leverancier en dat ik hierover terug gebeld zou worden.
Eind april opnieuw gebeld met de mededeling nog steeds niks van hen gehoord te hebben (meerdere keren beloofd dat ik terug gebeld zou worden, echter nooit gebeurd). Tijdens het gesprek afgesproken dat ik de dag daarna mijn geld terug zou krijgen.
Inmiddels is het eind april en is mijn laptop al sinds begin september kapot.
Ik ga hier nóóit meer naar terug!
Via Google Reviews (1/5) Er ligt al ruim 2 maanden een SD kaart bij dit bedrijf. Ze beloven dat er binnen 5 werkdagen contact is of reparatie/gegevens terughalen mogelijk is. Maar nu zijn we 2 maanden verder. Al meerdere keren te horen gekregen dat er iemand mee bezig is en dat die persoon me gaat bellen maar dit gebeurd niet. Nu al meerdere malen gebeld en voicemail ingesproken maar ik krijg niemand te spreken en geen bericht. Klant onvriendelijk. En niet de eerste keer dat ik zo lang op mijn spullen hem moeten wachten omdat de communicatie naar de klant toe volledig mist.
Breng je spullen hier niet naartoe!
Via Google Reviews (1/5) Nadat mijn pc tijdens gebruik geen beeld meer produceerde leek het mij verstandig om naar een gespecialiseerde zaak te gaan voor een diagnose. Dit leek mij het handigst, zo kon ik snel weten wat kapot was en dit zelf vervangen.
De eerste keer dat ik mijn pc aanleverde vertelde ik daarbij dat de compter last had van blackscreens wanneer ik de drivers voor de video kaart installeerde.
Een week later kreeg ik telefoon met het nieuws dat mijn bios outdated was, deze werd geüpdatet en daarmee zou het probleem verholpen moeten zijn.
Het leek mij onwaarschijnlijk dat dit het (enige) probleem zou maar afijn ik de auto in om de desktop op te halen. Eenmaal thuis aangekomen kwam ik erachter dat dit niet de oplossing was.
Dus ik contact opnemen met Orbit en vervolgens kreeg ik de uitnodiging om de computer nogmaals langs te brengen. Dit ging nog een paar keer zo door.
De tweede keer zou het volgens de zaak de SSD moeten zijn, dit leek mij ook onwaarschijnlijk omdat ik windows al op twee andere schijven had geïnstalleerd. Toch heb ik er een nieuwe SSD ingedaan maar het probleem bleef aanhouden.
De derde keer was het volgens de zaak een corrupte windows installatie. Vervolgens kreeg ik te horen dat een nieuwe windows installatie een extra 65,- euro was en dat ze er verder niks mee konden.
De vierde keer kwam er dan toch eindelijk uit dat het de videokaart was, dit maal hadden ze het naar eigen zeggen grondig gecontroleerd. Dit gebeurde pas nadat ik vroeg om een teruggave van de kosten.
Lang verhaal kort, ik heb 8 keer op en neer moeten rijden voor, wat in mijn ogen een simpele diagnose had moeten zijn.
Deze zaak komt onkundig over, daarbij controleren ze hun eigen werk niet. Ook lopen er op de werkvloer, naar mijn idee, voornamelijk studenten en scholieren rond die voor mijn gevoel onbekwaam zijn.
Via Tweakers (1/5) Ik heb via Dealstunter een pc systeem aangeschaft die naar behoren werkt. Helaas werd deze zonder case fans geleverd. Ik heb Orbit Systems gevraagd om alsnog 4 blauwe led fans (Cooler master) te installeren. Voor het inbouwen van hardware vraagt Orbit een vaste prijs van 45 euro (...??). Nou dan kan ik maar beter meteen een betere CPU fan laten inbouwen en oh ja, check even of de RGB verlichting op de case werkt. Hier is een bon van gemaakt. Een week of twee later(!) werd ik gebeld dat het klaar was. Ik ben even later met een maat langs geweest om de pc op te checken. Hierbij werd ik te woord gestaan door de werknemer die ze heeft ingebouwd. Wat meteen opviel was dat hij niet drie fans aan de voorkant had gemonteerd maar twee voor en een boven, er is niet gekeken naar een betere CPU fan en ook niet gecheckt of de RGB strip wel werkte. Tja, dat wist ik niet, was zijn argument. Dat terwijl dit letterlijk op de bon stond en als je iets niet weet dan vraag je het toch! Je wist me wel te bellen wanneer je klaar was met je prutswerk. Toen ik vroeg waarom hij niet de derde fan voor had geïnstalleerd gaf hij te kennen dat dit niet mogelijk was omdat de harddrive case in de weg stond. Ik zei dat die eenvoudig los te schroeven was (wat ook klopt en zijn collega beaamde) en liet hem foto's zien van de fabrikant zelf (Deepcool Matrexx 55) waar er gewoon 3 fans aande voorkant zijn gemonteerd. Komt ie met een verhaal dat je die plaatjes niet moet geloven, net als plaatjes bij restaurants (blijkbaar komt ie niet verder dan de Mc Donalds). Ik vroeg hem ook of hij twee molexen had gebruikt (het ASrock moederbord ondersteund 2 case fans, één drie en één vier pins) en kreeg als antwoord dat dat niet nodig was en dat hij het anders had gedaan... Herhaaldelijk zei hij trots dat hij gecontroleerd had of de fans wel werkten (duh...). Zijn collega zag gelukkig dat ik me begon op te winden en zei dat we meteen konden kijken naar de werking van de RGB verlichting van de case. Die deed het dus niet. Toen is die collega lukraak gaan kijken welke kabels aan elkaar aangesloten konden worden. Ik vroeg hem nog: kijk even waar ze vandaan komen! Helaas heeft hij de 5 volts controller op een 12 volts aansluiting gemonteerd (die overigens eerst verkeerdom zat, dat wel). Rook als gevolg. RGB controller naar de knoppen. Nog contact gezocht met Deepcool voor een nieuwe front en dat kon voor $ 5,- voor de front en... $ 50,- verzendkosten (een nieuwe complete kast kost hier gemiddeld 45 euro). De zomerfeesten kwamen en mijn maat met de auto was op vakantie. Daarna langs geweest bij Orbit om aan Menno (de eigenaar) om te vragen of hij nog even kon checken of de fans wel goed aangesloten waren (laat die CPU fan maar zitten). De volgende dag kreeg ik te horen dat hij hier geen tijd voor heeft gehad. Hij verzekerde me wel dat dit in orde zou zijn en dat ik met Speedfan de snelheid en dus geluidsniveau kom instellen. Thuisgekomen en alles in werking gebracht. Wat blijkt... Mister Mc Donalds heeft de fans niet via het moederbord aangesloten maar rechtstreeks op de PSU. Zelfs de ASrock bios geeft aan dat ik nul fans heb aangesloten, laat staan Speedfan. Ze laaien op vol volume in idle en ik kan er geen zak aan doen. Ik heb er een tweede stofzuiger bij. Ook is de fan achter er spontaan mee opgehouden en heeft hij de bovenste fan (van de twee) aan de voorkant verkeerdom geplaatst. De onderste fan zuigt nu lucht aan terwijl de fan direct daarboven de koude lucht meteen uitblaast. Prutswerk eersteklas. Ik ben inmiddels op zoek naar een ander bedrijf om dit te corrigeren. Het enige contact met Orbit wil is dat ze me alsnog de twee molexen meegeven. Desnoods herstel ik dit baggerwerk zelf wel. Er zijn overigens twaalf volts RGB controllers op de markt beschikbaar (12 euro), die zouden ze ook mee mogen geven. Hopelijk krijg ik de case RGB daarmee alsnog aan de praat. Maar ja... dit was handiger geweest alvorens alles lukraak maar aan te proberen te sluiten en te slopen. Hoe simpel kan het zijn...

De enige reden waarom ik niet waardeloos geef is dat Menno me korting gegeven heeft. 70 euro i.p.v. 82 (voor het verkeerd installeren van vier case fans). Daarnaast ben ik er zelf ook verantwoordelijk voor dat het allemaal wat langer geduurd heeft (ik zou onder andere zelf op zoek gaan naar een CPU fan en dat duurde even, alsook dat ik geen vervoer had om de pc op te halen), maar ik heb niet de indruk dat ze dat slecht uitkwam.

Mijn advies: Geen zaken doen met deze gasten! Het feit dat er nog steeds, twee en een halve dag later, geen respons is zegt genoeg. Na 4 dagen nog steeds geen reactie, vandaar van slecht naar waardeloos aangepast.

De "review" hierboven is natuurlijk een fake review (speciaal een account aangemaakt voor over hoe geweldig ze wel niet zijn). Gratis service binnen een half uur. Een leek die het heeft over een backplate... en waarom geen 5 sterren voor klantenservice als je uit liefdadigheid je laptop gerepareerd krijgt? Geloof jij het? Ik ook niet. Dit is dus de reactie op mijn post. Diep triest...
Gerelateerde termen
  • Orbit
  • Orbit Systems BV
  • Orbit Computers
  • Orbit Nijmegen
  • Menn Com
  • Nijmegen
  • Elst
  • Van Schevichavenstraat, 6511 LM Nijmegen
  • tel: 024-3238223
  • tel: 085-4000189
  • service@orbit.nl
  • Computer reparatie
  • Laptop reparatie
  • Slechte ervaring
  • Slechte reviews
  • KvK: 71440550
  • KvK: 10042608
  • MSI GS73VR 6RF-018NL
  • Jurist
  • Rechtswinkel